Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?
- Podés comprar nuestros productos en nuestro showroom con cita previa.

- Podés comprar nuestros productos en nuestra Tienda Online www.terral.com.ar

- Podés ver nuestros productos en nuestras redes (Facebook, Instagram, página web) o en nuestro catálogo, elegir el que más te guste, y enviarnos tu pedido por mail, o mensaje privado en cualquiera de las redes mencionadas anteriormente. Cuando lo recibimos, te confirmamos si tenemos stock y te decimos un tiempo de entrega estimado según disponibilidad del producto.
 
¿Dónde estamos?
El showroom es en San Isidro. Los horarios de atención son de Lunes y Viernes con cita previa.

También realizamos envíos a domicilio y a la sucursal que tengas más cerca de OCA (Los costos de envío varían).
 
¿Cuáles son los medios de pago?
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito por medio de la Tienda Online, o generando una orden de pago en Mercadopago.*
* Las compras con tarjeta de crédito tienen un 10% de recargo sobre el precio del catálogo.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega estará condicionado al día en que se acredite el pago
 
¿Qué pasa si el pedido llega cuando no estoy?
OCA realiza dos intentos de entrega a domicilio. Si en el segudno intento, no se concreta la entrega, OCA deja un aviso de visita con los datos de contacto de la sucursal de entrega del paquete. Deberás comunicarte con ellos y coordinar el retiro. Son 5 días hábiles para retirarlo.
 
¿Cómo con las condiciones de cambios?
Podés cambiar tu TERRAL hasta 5 días corridos después de que realizaste tu compra.
El o los productos deben estar en perfecto estado de uso, bien conservados y acompañados por el recibo correspondiente.
Si al momento del cambio, verificamos que la mercadería se encuentra con daños por parte del cliente, podemos rechazar el cambio, y en ese caso no podremos devolver el dinero ni compensarlo de otra manera al cliente.
El costo de envío por devolución está a cargo del comprador, con excepción de que el cambio sea por el mal estado o falla de producción. En ese caso sí realizaremos el cambio del producto.
 
 
- ENVÍOS Y ENTREGAS-
Envíos de terral
Hacemos envíos a toda la Argentina a través de Correo Oca.
Los envíos pueden realizarse a tu domicilio o a la sucursal Oca de tu localidad. El costo del mismo dependerá del lugar de destino.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende del lugar de destino.
Los pedidos son despachados en el correo al siguiente día hábil de haberse acreditado el pago.
A partir de ese momento los tiempos de envío aproximados son los siguientes:

- Capital Federal y Gran Bs. As: 4 a 6 días hábiles.
- Interior del País: 5 a 15 días hábiles.

La entrega en domicilio se realiza durante los días hábiles de 8.30 a 18.00 hs.
En caso de retirar en Sucursal OCA, el retiro puede realizarse durante los días hábiles de 8.30 a 18 hs así como también los días sábados de 9 a 12.30 hs.
Podes optar por retirar tu pedido sin pagar costo de envío por nuestro Showroom.
Cualquier duda con respecto al tiempo de entrega de tu pedido o algún requerimiento especial, consultanos ANTES DE CONFIRMAR LA COMPRA a hola@terral.com.ar

Importante: No hay procesamiento de pedidos ni entregas durante Sábados, Domingos o días feriados.
Procedimiento de Envío
El servicio de entrega de OCA no puede pautar un horario de entrega. Las mismas se realizan en días hábiles de 8 a 18 hs.
La entrega la podrá recibir tu pedido cualquier persona mayor a 18 años que autorices.

Si en la primer visita no encuentran respuesta (una persona que reciba el paquete), volverán a las 24 hs. Si nuevamente no se encontraran personas en el domicilio, dejarán un “Aviso de Visita”, con datos de la sucursal más cercana, donde podrás retirar tu pedido, dentro de las 48 a 120 horas subsiguientes.

La nota te indicará en forma clara la dirección y horario, así como el tiempo que tu paquete permanecerá en depósito.
Si no retiraras tu paquete en los tiempos indicados, regresará a nuestro Showroom por donde podrás retirarlo sin costo.
Llegado el caso envianos un e-mail a hola@terral.co.arm para coordinar como continuar.
Considerá indicar una dirección donde vos o una persona de tu confianza se encuentren presentes durante el horario de entrega.
Costos de Envío
- A Sucursal OCA pago en Destino.
- A Domicilio pago en Destino.

Entrega en Sucursal OCA (Pago en Destino)

- Hasta 50 km (L): $ 61
- Hasta 350 km (R): $ 70
- Hasta 800 km + Principales ciudades hasta 1.250km (N1): $ 76
- Resto (N2): $ 110

Entrega a Domicilio (Pago en Destino)

- Hasta 50 km (L): $ 85
- Hasta 350 km (R): $ 110
- Hasta 800 km + Principales ciudades hasta 1.250km (N1): $ 112
- Resto (N2): $ 156

(L): Local/ (R): Regional/ (N1): Nacional 1/ (N2): Nacional 2

Los costos de envío son establecidos por OCA de acuerdo a la distancia (km) y peso (kg) del paquete. Los costos reflejados anteriormente equivalen al envío de un producto. El costo del mismo puede variar si el envío es mayor a un producto.

Importante: tener en cuenta que siempre debe haber alguien en el domicilio para recibir el paquete, de lo contrario los envíos no son entregados.
En caso de querer que el envío se realice por otro medio por favor escribirnos a hola@terral.com.ar
Seguimiento del Pedido
Una vez efectuada tu compra y acreditado el pago, enviaremos al e-mail adjuntado en tu pedido, todos los detalles de tu orden de compra.
Se incluirá un número de guía, para que puedas tener el control y seguimiento del mismo por la página web de OCA.
Productos Agotados
Si el producto que estás buscando no aparece en el catálogo o figura ‘sin stock’, todavía es posible que lo consigas.
Responderemos a la brevedad para que recibas información acerca del mismo.
Consultas
Si aún te quedó alguna duda o consulta escribinos a hola@terral.com.ar o comunícate con nosotros a nuestras redes sociales de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hs. (hora Argentina) y con gusto responderemos todas tus preguntas.

 

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